Hallo zusammen,
ich habe aktuell einen Missstand mit meinen HmIP-DLD und habe dazu den ELV Support angeschrieben. Dieser will zu dem Thema nichts sagen, außer ich kann eine Rechnung aus dem ELV-Shop vorweisen.
Habt ihr das auch erlebt? Ich bin immer davon ausgegangen, dass der Hersteller Support für seine Hardware innerhalb von 1 Jahr anbieten muss, auch wenn es nicht über den Hersteller Shop gekauft wurde?
Gruß
Andreas
Kein Support von ELV, bei Bestellungen außerhalb vom ELV Shop?
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Black
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Re: Kein Support von ELV, bei Bestellungen außerhalb vom ELV Shop?
Hersteller ist EQ3, nicht ELV.
Ist zwar die selbe Adresse und der selbe Eigentümer, aber 2 getrennte Firmen.
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shartelt
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Re: Kein Support von ELV, bei Bestellungen außerhalb vom ELV Shop?
Hersteller ist eq-3...ELV ist ein normaler Händler.
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Fonzo
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Re: Kein Support von ELV, bei Bestellungen außerhalb vom ELV Shop?
Und warum schreibst Du ELV an wenn Du es bei einem anderen Händler erworben hast? Dann wende Dich doch an den Händler, der Dir das Produkt auch verkauft hat.
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regnets
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Re: Kein Support von ELV, bei Bestellungen außerhalb vom ELV Shop?
Ich bin bisher davon ausgegangen, dass wenn ich etwas bei ELV über Amazon bestelle und auf dem Paket steht ELV als Versender, dass das auch der Verkäufer ist.
War mir bisher nicht bewusst, dass es da mehrere Entitäten gibt.
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Black
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Re: Kein Support von ELV, bei Bestellungen außerhalb vom ELV Shop?
Dein Vertragspartner für das von dir getätigte Geschäft ist Amazon.
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Re: Kein Support von ELV, bei Bestellungen außerhalb vom ELV Shop?
dann hast Du auch eine Rechnung von ELV. Ansonsten WENN Rechnung Amazon DANN Ansprechpartner Amazon.
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Matsch
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Re: Kein Support von ELV, bei Bestellungen außerhalb vom ELV Shop?
Wenn es lediglich um Klärung von Fragen zum Verhalten eines Gerätes geht und nicht um Mängelrügen am Produkt, dann kannst du dich an den Support des Herstellers wenden - und das ist eQ-3, nicht ELV.
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Fonzo
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Re: Kein Support von ELV, bei Bestellungen außerhalb vom ELV Shop?
Wenn Du über Amazon einkaufst ist auch Amazon der Händler und der Ansprechpartner für Rückfragen, ELV hat damit dann nun nichts zu tun oder steht etwas auf Deiner Rechnung von Amazon irgendwo ELV drauf?
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MichaelN
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Re: Kein Support von ELV, bei Bestellungen außerhalb vom ELV Shop?
Ist aber auch egal, das Support Erlebnis wird dich so oder so enttäuschen.
LG, Michael.
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