Der Hersteller muss da gar nichts zurück setzten, das kann man komplett selber machen, dazu musst Du auch nicht extra eine telefonische Supporthotline des Herstellers bemühen, das steht ausführlich in der FAQ des Herstellers beschrieben, wie dazu vorzugehen ist.
Wenn Dir persönlich so Kleinigkeiten, die ausführlich durch den Hersteller dokumentiert worden sind, schon schwerfallen zu folgen und umzusetzen, solltest Du vielleicht noch mal in Ruhe darüber nachdenken, ob es wirklich das Geld und den zeitlichen Aufwand für Dich persönlich wert ist, zu einem anderen Hersteller und komplett anderen System zu wechseln. Die Telefonhotlines sind da auch nicht besser und die Anleitungen und FAQs des Herstellers auch nicht ausführlicher im Vergleich zu Deinem jetzigen System.