Dann must Du Dich je nachdem wo das erworben worden ist beschweren bzw. das nachfordern.
Bei ELV steht z.B. in der Produktbeschreibung
12 Monate kostenloser Fernzugriff auf Ihr Smart Home mit CloudMatic connect
ich würde erst mal abwarten und Tee trinken auch wenn sich das blöd anhört. Die neue Firmware der CCU ist verbuggt siehe mediola Answerbase.
Ansonsten würde ich spezielle Fragen zum NEO Server auch eher bei Mediola stellen oder den Support von Mediola anschreiben, die sollten da wohl am ehesten Auskunft geben können.