Automatische Bestätigung Gerätestörung

[manfredsuesens]

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Moin,
was ist das eigentlich für ein Support? Kennen die eigentlich das System?

Meine erste Anfrage war folgende:
betreibe CCU V3.49.17 Eingebunden sind 2 HM-OU-CFM-TW (Soundmodul). Das eine Gerät bringt immer "Gerätekommunikation war gestört" Auf Anraten vom Support habe ich "Automatische Bestätigung" in der Benutzerverwaltung angeschaltet. Aber leider fängt die Lampe an der CCU trotzdem zu blinken an. Wenn ich in die App gehe sieht man kurz die Servicemeldung, die auch sofort wieder verschwindet. Dann ist die Lampe an der CCU auch aus!

Antwort vom Support:
Die Meldung "Geräte Kommunikation war gestört" ist eine Meldung welche mitteilt, dass das Geräte zwischenzeitlich keine Verbindung zur Zentrale hatte.Die Meldung verschwindet dann wenn eine Verbindung wieder gegeben ist.

Meine Reaktion:
Die Meldung verschwindet eben nicht, auch wenn das Gerät HM-OU-CFM-TW längst wieder arbeitet!!!
Die Leuchte an der CCU blinkt weiter!!!
Erst wenn ich das Web-UI öffne, wird der Fehler quittiert, auch wenn die „Automatische Bestätigung“ angehackt ist.

Das ist doch kein Support????

[manfredh]

Schau dir das mal an und nöle uns nicht voll - wir können nix dafür.

[Roland M.]

Hallo und willkommen im Forum!

was ist das eigentlich für ein Support? Kennen die eigentlich das System?
[...]
Das ist doch kein Support????

Ganz toller Einstieg ins Forum!
Dir ist aber schon klar, das hier kein Hersteller-Support zu finden ist, sondern Hilfe von User für User?
Bei solcher Wortwahl wird auch die Bereitschaft zu helfen entsprechend sinken.

Das eine Gerät bringt immer "Gerätekommunikation war gestört"

Dann würde ich einmal versuchen, die Ursache zu finden und nicht Symptome tot zu schlagen.

Auf Anraten vom Support habe ich "Automatische Bestätigung" in der Benutzerverwaltung angeschaltet. Aber leider fängt die Lampe an der CCU trotzdem zu blinken an.

Schon einmal überlegt, warum diese Einstellung unter der Benutzerverwaltung zu finden ist und nicht global?

Erst wenn ich das Web-UI öffne, wird der Fehler quittiert, auch wenn die „Automatische Bestätigung“ angehackt ist.

Ui, da wird ja die korrekte Funktionsweise sogar bestätigt!


Roland

[hobbyquaker]

Als mögliche Alternative denke ich erwähnenswert: hab mir mit Node-RED (RedMatic) was gebaut was STICKY_UNREACH sauber bestätigt (so dass die LED auch sofort aufhört zu blinken) und zudem das Auftreten der Meldung je Gerät zählt, damit kann man dann schön Statistiken bauen welche Geräte wie oft unerreichbar waren: https://github.com/rdmtc/RedMatic/wiki/Flow-Sticky

[manfredsuesens]

Moin,
ich wollte keinen angreifen.
Ich wollte einfach nur mein Problem darstellen und auf eine eventuelle Lösung hoffen, aber gleichzeitig meine Erfahrung mit den Support darstellen.
Kritik am Support gehört doch auch ins Forum oder nicht? Wenn nicht hier, wo dann? Der wird doch sonst nie besser.
Vielleicht falsche Rubrik? OK.
Danke für den Hinweis "Flow-Sticky". Schau ich mir gleich mal an.

[bakerman23]

Die Frage nach einer Lösung bzw die Frage nach mithilfe der Community habe ich in deinem ersten Post nicht gefunden.

[alchy]

Antwort vom Support:
Die Meldung "Geräte Kommunikation war gestört" ist eine Meldung welche mitteilt, dass das Geräte zwischenzeitlich keine Verbindung zur Zentrale hatte.Die Meldung verschwindet dann wenn eine Verbindung wieder gegeben ist.

DAS ist Quatsch. Die WAR gestört Meldung verschwindet so nicht, die bleibt anstehen bis entweder per Klick Bestätigung auf der Servicemeldungen Seite, oder Haken in der Benutzerverwaltung, oder Script usw. die Meldung bestätigt wird.

Du solltest genau hinschauen da eine WAR gestört Meldung auch nicht alleine auftaucht wird es sich um die IST gestört Meldung handeln, welche beim Aufrufen der Klickibunti bestätigt wird. Das Anhaken in der Benutzerverwaltung bestätigt im günstigsten Fall nur die WAR gestört Meldungen.
Je nach Gerät und vorhandenen Favoriten usw. gibt es Funktionen welche eine Verbindung zum Gerät aufbauen beim Aufruf der Klickibunti. Gelingt diese wird die IST gestört Meldung dadurch zurückgesetzt.

Alchy

[Roland M.]

Hallo!

ich wollte keinen angreifen.

Das glaub ich dir gerne.
Aber umgekehrt, bitte überlege auch was passiert, wenn du ins Wirtshaus donnerst und dich bei den Leuten am Stammtisch über den Bürgermeister auskotzt? In manchen Regionen wird sich vermutlich die Welt um dich sehr schnell zu drehen beginnen...

Kritik am Support gehört doch auch ins Forum oder nicht? Wenn nicht hier, wo dann?

Nein, nochmals, das ist ein Forum, das von Usern in ihrer Freizeit betrieben wird, es ist kein Support-Forum des Herstellers!
Der Hersteller steht dem Forum zwar wohlwollend gegenüber (siehe auch die Usertreffen mit mittlerweile über 500 Besuchern!), hält sich aber bewusst heraus. Du wirst hier keinen einzigen "offiziellen" Benutzer, der den Hersteller vertritt, finden.

Kritik muss daher auch an den gerichtet werden, mit dessen Leistung du nicht zufrieden bist - ich weiß nicht einmal, ob du eQ-3, ELV oder sonst wen kontaktiert hast!


Roland

[Daimler]

Hi,

wird es sich um die IST gestört Meldung handeln, welche beim Aufrufen der Klickibunti bestätigt wird.

Einspruch Euer Ehren.
Die geht ohne irgendwelche Sondereinstellungen von selbst weg sobald die Kommunikation wieder steht und kann auch nicht bestätigt werden.
- habe jedenfalls kein Gerät hier im Einsatz, bei dem dies (nicht) so wäre.

Und ob es sinnvoll ist, die 'War gestört' Meldungen automatisiert zu bestätigen, mag jeder für sich selbst entscheiden.
Ich jedenfalls tendiere zu 'Grund der Störung finden und beseitigen - bei der Auto-Bestätigung würde ich aber von gewesenen Störungen überhaupt nichts mitbekommen.

Bitte nicht als Kritik an deinem tollen (jetzt ja geklautem) 'Klickmichweg-Script verstehen - ich würde es nur aus o. g. Gründen nicht einsetzen.

In manchen Regionen wird sich vermutlich die Welt um dich sehr schnell zu drehen beginnen...

Das war aber jetzt ein gaaaanz zarter Wink mit dem Zaunpfahl --> Kommunikation ist vorübergehend gestört

[hobbyquaker]

bei der Auto-Bestätigung würde ich aber von gewesenen Störungen überhaupt nichts mitbekommen.

Genau aus dem Grund lass ich beim automatischen Bestätigen ein Zähler für jedes Device mitlaufen