HmIP-FSI16 Eingang zeigt merkwürdige Werte

[Tihnk]

Rückmeldung vom Support bekommen; hatte gedacht, die ausführliche Fehlerbeschreibung hier in diesem Thread hilft denen... aber nein:

Bitte fassen Sie das Verhalten Ihres Gerätes kurz zusammen damit wir dieses prüfen können.
Eine Bearbeitung anhand von Forenbeiträgen bieten wir nicht an.

War mir schon klar, dass ich ein paar Abstriche in der Zuverlässigkeit und Professionalität machen muss mit Homematic zugunsten des Bastel- und Spaßfaktors. Aber herrje...

[Gluehwurm]

Kontaktformular genutzt, Text habe ich nicht mehr

Antwort 1:
"Ja das Verhalten ist auf unseren Testsystemen hier auch so."

Meine Reaktion:
"So macht die Darstellung aber wenig bis keinen Sinn. Dann kann die Anzeige des Kanals entweder komplett
weg, oder sollte korrigiert werden.

Beim FROLL und anderen Geräten wurde das schon "wegrationalisiert", so kann man nicht mehr sehen, ob ein
Gerät per Programm oder Tastendruck ausgelöst wurde."

Antwort 2:
"Gerne geben wir Ihre Anregungen an das zuständige Produktmanagement weiter.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Homematic IP."

[frd030]

"Gerne geben wir Ihre Anregungen an das zuständige Produktmanagement weiter.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Homematic IP."

Die Antwort ist im "Zielerwartungsraum"!
Und Spass haben wir! Haben wir nicht?

[Xel66]

Rückmeldung vom Support bekommen; hatte gedacht, die ausführliche Fehlerbeschreibung hier in diesem Thread hilft denen... aber nein:

Warum sollte es? Das hier ist ein ANWENDERForum und hat mit der Firma rein gar nichts zu tun, außer das das Haupttopic die Geräte des Herstellers sind. Und was hat Dich gehindert, eine ausführliche Beschreibung (wenn sie denn schon vorhanden ist und du das darfst) in die Supportmail zu kopieren? Und dann muss man immer noch im Hinterkopf behalten, dass es sich hier um ein zwar weitgehend offenes, aber trotztdem proprietäres DIY-Sytem handelt. Die anzulegenden Maßstäbe bezüglich Herstellersupport liegen da etwas anders. Nichtsdesdotrotz muss es erst mal grundsätzlich funktionieren. Dafür gibt es auch einschlägige Vorschriften. Aber dass sich Supportmitarbeiter irgendwelche Informationen aus Foren zusammensuchen, ist in meinen Augen auch etwas viel verlangt. Man stelle sich nur mal vor, dass die Auto-Werkstatt sich in allen möglichen Internetforen, die die vertrene Marke auch nur ansatzweise behandeln, mitlesen oder sich dort Informationen zu Kundenwünschen und -problemen hollen sollen. Dass teilweise verdeckt oder auch offen mitgelesen wird, steht auf einem anderen Blatt.

Gruß Xel66

[Sven_A]

Mal davon abgesehen: Supportmitarbeiter werden heut zu Tage anhand des Ticketinhaltes "überwacht" und "bezahlt". Wenn die Info nicht im Ticket steht, existiert sie nicht. Wenn der MA das selber zusammensucht hat er 30 Minuten Zeit investiert und kann das anhand des Systems nicht belegen.... Da würde ich auch mit den Schultern zucken und abwinken. Was hindert einen daran die Fehlerbeschreibung per Copy&Paste ins Ticket zu übertragen?

[Tihnk]

Leute, dass ihr darüber überhaupt euch auslasst... Zumal hier kaum ausreichend Informationen über den Email-Verkehr stehen um eine objektive Meinung abgeben zu können...

Habe schon Antwort erhalten auf meine Beschreibung:

Wir haben Ihr Anliegen geprüft und können Ihnen keine kurzfristige Lösung anbieten. Daher wurde Ihr Sachverhalt zur Prüfung und Bewertung weitergegeben. Sofern Optimierungen möglich sind, fließen diese in die Releaseplanung ein. Bitte haben Sie Verständnis, dass eine individuelle Rückmeldung in diesem Fall leider nicht erfolgen kann.

Immerhin kamen die Rückmeldungen sehr kurzfristig. Jetzt heißt es wohl warten auf Besserung; ansonsten wird das Ding halt innerhalb der Frist zurückgeschickt und ein weiteres Teil von Homematic steht (hier wirklich bedauerlicherweise) auf meiner Liste der nicht ausreichend/zuverlässig funktionierenden Geräte.

[Gluehwurm]

Habe schon Antwort erhalten auf meine Beschreibung:

Das ist einer der anderen Textbausteine ...

[Tihnk]

Habe schon Antwort erhalten auf meine Beschreibung:

Das ist einer der anderen Textbausteine ...

Na, du machst Mut!

[Roland M.]

Hallo!

Das ist einer der anderen Textbausteine ...

Ich war auch schon einmal nahe daran, mich für die Textbausteine zu bedanken und nachzufragen, ob meine Mail überhaupt sinnerfassend gelesen wurde...

Hatte Probleme mit einem Mini-Programm WENN ... DANN SV=wahr SONST SV=falsch in Zusammenhang mit HmIP-Geräten. Reproduzierbar auf 4 CCUs und mehrere Geräte aufgelistet. Backup der nahezu nackten Test-CCU mitgeschickt (Factory-Reset, 1 Gerät angelernt, nein, keine AddOns installiert ).
Antwort: Programm neu anlegen und vielleicht einmal auf einer Test-CCU ausprobieren...


Roland

[Gluehwurm]

ob meine Mail überhaupt sinnerfassend gelesen wurde...

Dieser Gedanke kam mir auch schon öfter in den Sinn, nicht nur bei eq-3. Lesen und Verstehen sind nicht immer im gleichen "Körper" vereint. Dann evtl. noch Weiterdenken ...

Na, du machst Mut!

Nur keine Angst, wird schon.