CuxD vorübergehend deinstallieren?

[sambasamba]

Hallo zusammen,
ich ärgere mich gerade TIERISCH über den 'support' von eq3.
Man stellt eine Supportanfrage. Dann kommt ein Formbrief:
"Um den von Ihnen geschilderten Fall zu bewerten und Ihnen schnellstmöglich behilflich sein zu können, möchten wir den Sachverhalt in unserer Testumgebung nachstellen. Dazu benötigen wir weitere Informationen. Bitte übersenden Sie uns sofern möglich folgende Daten: - Systembackup inklusive Sicherheitsschlüssel..."

OK, erledigt, obwohl im konkreten Fall, weil es um ein Problem mit einem Aktor geht, das Sysbackup todsicher nicht hilfreich sein wird.
Dann kommt der nächste Formbrief:

"Die Prüfung des von Ihnen beschriebenen Sachverhalts hat ergeben, dass Erweiterungen, z.B. Zusatzsoftware, auf der Smarthome Zentrale vorhanden sind. Leider können wir Ihnen daher in diesem Fall keinen Support anbieten....."
Vorgeschlagen wird dann ein Werksreset der Zentrale und von vorn anfangen. Super Idee.

Die Idee dahinter ist wohl: 70% der Hilfesuchenden geben an der Stelle auf.

An Zusatzsoftware hatte ich lediglich CuxD installiert.
HAMMER, daß eq3 deshalb den support verweigert.

Ich will aber nicht zu den 70% gehören sondern mein Problem gelöst bekommen. Und deshalb die Frage: kann ich cuxD deinstallieren, später wieder installieren, und meine Geräte/Programme sind noch/wieder da?
Danke für jede Info!

[uwe111]

Und deshalb die Frage: kann ich cuxD deinstallieren, später wieder installieren, und meine Geräte/Programme sind noch/wieder da?

Sichere doch einfach ein Backup von Deinem System, dann lösche die CUxD Geräte und deinstalliere CUxD und prüfe ob alles weg ist.
Später kannst Du das Backup ja wieder zurückspielen und damit sind auch die CUxD Geräte wieder da.

Viele Grüße

Uwe

[Matthias K.]

Dann kommt die Antwort "Wir haben festgestellt dass in der Vergangenheit Zusatzsoftware auf Ihrer Zentrale installiert war und können Ihnen daher leider keinen Support anbieten."

[dondaik]

irgendwie muss man sich ja um antworten und lösungen drücken ....

[uwe111]

OK, erledigt, obwohl im konkreten Fall, weil es um ein Problem mit einem Aktor geht, das Sysbackup todsicher nicht hilfreich sein wird.

Damit hast Du wahrscheinlich Recht und auch nach dem Einsenden eines 'sauberen' Backups nach Werksreset und ohne Zusatzsoftware wirst Du vermutlich erneut einen Formbrief bekommen, dass das Problem in der Testumgebung ohne Deinen Aktor leider nicht nachgestellt werden kann. Also viel Arbeit für nichts.

Um was für ein Problem mit welchem Aktor handelt es sich denn genau?

Viele Grüße

Uwe

[robbi77]

@sambasamba
Das ist doch schon Jahre lang bekannt …

[sambasamba]

Uwe: vermutlich wird das so sein. Ich finde das mit dem Formbrief allerdings erschreckend. Die lesen die Anfragen garnicht.... Todsicher wird ohne den Aktor im vorliegenden Fall nix herauszufinden sein. DAS ist das Problem: viewtopic.php?f=27&t=69359

Robbi: sorry, war mir nicht bekannt. Kennst Du evtl. ein Verfahren, wie man support bekommen kann, also ich meine SUPPORT?
Deshalb: viewtopic.php?f=26&t=73794 hatte ich auch an eq3 geschrieben, anderer Tag, anderes Ticket.
Exakt derselbe Ablauf des mailverkehrs: ich soll Sysbackup schicken, dann Ätsch, da ist ja Zusatz-sw drin, da machen wir nix....

[Black]

Ist unter Interfaces noch die Leiche von cuxd gelistet ?
Oder das leere Verzeichnis noch im Addon Verzeichnis?

Die Support Vorgehensweise ist eigentlich immer die:

a:) Leider setzen sie Unsupporte Addons ein, benutzen Scripte oder Experten parameter oder wir überlegen uns andere Ausreden, warum wir ihnen nicht helfen wollen
b:) Leider konnten unsere Experten ihren Fehlerfall nicht nachstellen-

bitte versetzen sie alle Aktoren und die Zentrale in den Werkszustand, installieren sie alles neu, vielleicht funktioniert der Shice dann, oder halt auch nicht.

Black

[robbi77]

Wenn du als Mod so wenig im Forum ließt …

Da wird immer wieder mal von der Vorgehensweise von eq3 berichtet. Das die ccu am besten jungfreulich sein muss und immer wieder die gleichen Antworttexte kommen.

[Matthias K.]

Ich erinnere mich auch an (sehr) vereinzelte Berichte von extrem leidensfähigen und geduldigen Usern, die es tatsächlich geschafft haben, mit langanhaltender Hartnäckigkeit und dem Befolgen aller von eQ-3 geforderten Maßnahmen (keine Zusatzsoftware, alles neu machen) ein absolutes Minimum an Support zu bekommen.